Politique de Retour

Dernière mise à jour: 1 juin 2023

Chez FinancIA, nous nous engageons à fournir des services d'éducation financière de qualité supérieure. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique explique nos conditions et procédures de retour pour garantir une expérience équitable et transparente.

Délais de Retour par Type de Service

Les délais de retour varient selon le type de produit ou service que vous avez acheté :

Type de Produit/Service	Délai de Retour	Conditions Spéciales
Formations en ligne complètes	14 jours	Moins de 25% du contenu consulté
Consultations personnalisées	48 heures avant le rendez-vous	Notification écrite obligatoire
Abonnements mensuels	24h avant renouvellement	Annulation automatique
Ressources numériques	7 jours	Non téléchargées ou utilisées
Webinaires en direct	2 heures avant le début	Possibilité de report
Programmes de coaching	7 jours avant le début	Remplacement ou remboursement

Conditions d'Éligibilité

Pour qu'un retour soit accepté, votre demande doit respecter l'ensemble des critères suivants :

Critères Généraux

• Respect des délais : La demande doit être formulée dans les délais spécifiés pour chaque type de service.
• Preuve d'achat : Vous devez disposer d'une preuve d'achat valide (facture, confirmation par e-mail, reçu de paiement).
• État original : Le produit ou service doit être dans son état d'origine et conforme aux conditions d'utilisation.
• Compte en règle : Votre compte utilisateur doit être en conformité avec nos conditions générales d'utilisation.
• Utilisation limitée : Pour les contenus numériques, l'utilisation ne doit pas dépasser les seuils définis.

Conditions Spécifiques par Type de Service

• Formations en ligne : Maximum 25% du contenu consulté pour un retour complet, jusqu'à 50% pour un retour partiel.
• Services de consultation : Aucune session ne doit avoir été commencée.
• Ressources téléchargeables : Aucun téléchargement ne doit avoir été effectué.
• Logiciels et outils : Aucune activation ou utilisation significative.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre cette procédure simple :

Étape 1: Contact Initial

• Contactez notre service client à l'adresse : [email protected]
• Ou appelez-nous au : +1 514 123 4567
• Nos horaires : Lundi-Vendredi 9h-17h (EST)

Étape 2: Informations Requises

Dans votre demande, veuillez inclure :

• Votre nom complet et adresse e-mail associée au compte
• Le numéro de commande ou de transaction
• Le nom exact du produit ou service concerné
• La date d'achat
• La raison détaillée du retour
• Toute documentation de support si applicable

Étape 3: Traitement de la Demande

• Accusé de réception : Sous 24 heures pendant les jours ouvrables
• Numéro RMA : Attribution d'un numéro d'autorisation de retour
• Instructions spécifiques : Réception des étapes à suivre selon votre cas
• Délai d'évaluation : 3-5 jours ouvrables pour l'étude de votre dossier

Exclusions et Restrictions

Services Non Retournables

• Analyses personnalisées : Rapports financiers sur mesure déjà générés
• Consultations terminées : Sessions de conseil déjà tenues
• Formations complètement suivies : Plus de 75% du contenu consulté
• Certificats émis : Diplômes et certificats de formation déjà délivrés
• Contenu téléchargé : Ressources numériques déjà téléchargées et utilisées
• Services expirés : Abonnements dont la période d'utilisation est écoulée

Limitations Spéciales

• Maximum de 3 retours par client par année civile
• Les retours multiples du même service peuvent être refusés
• Les comptes avec des violations antérieures peuvent voir leurs demandes rejetées
• Les demandes frauduleuses entraînent une suspension définitive du compte

Frais de Retour

Les frais associés aux retours dépendent des circonstances et du type de service :

Retours Standards

• Formations en ligne : Frais de traitement de 15$ CAD
• Services de consultation : Aucun frais si annulé dans les délais
• Abonnements : Pas de frais d'annulation
• Ressources numériques : Frais de traitement de 5$ CAD

Retours pour Défaut Technique

• Aucun frais si le problème vient de notre côté
• Remboursement intégral des frais engagés
• Compensation possible selon l'impact sur votre expérience

Alternatives au Retour

Avant de procéder à un retour, nous proposons souvent des solutions alternatives :

Options Disponibles

• Échange : Remplacement par un service de valeur équivalente
• Report : Report de la date de prestation (consultations, webinaires)
• Crédit compte : Crédit utilisable pour de futurs achats
• Extension : Prolongation de la période d'accès
• Support technique : Assistance pour résoudre les problèmes techniques

Cas Particuliers et Circonstances Exceptionnelles

Nous étudions avec bienveillance les situations exceptionnelles qui peuvent justifier des conditions de retour spéciales :

Situations Médicales

• Problèmes de santé empêchant l'utilisation des services (certificat médical requis)
• Hospitalisation prolongée
• Incapacité temporaire ou permanente

Circonstances Professionnelles

• Perte d'emploi soudaine
• Changement de situation professionnelle majeur
• Fermeture d'entreprise

Force Majeure

• Catastrophes naturelles
• Situations de crise sanitaire
• Événements géopolitiques majeurs
• Pannes techniques prolongées de nos systèmes

Traitement et Délais

Une fois votre demande de retour acceptée, voici les étapes du processus :

Chronologie du Traitement

• Confirmation d'acceptation : 1-2 jours ouvrables
• Révocation des accès : Immédiate pour les services numériques
• Traitement administratif : 3-5 jours ouvrables
• Traitement financier : 5-10 jours ouvrables (voir politique de remboursement)

Recours et Médiation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de retour :

Procédure de Recours

• Révision interne : Demandez une révision en fournissant des éléments complémentaires
• Escalade superviseur : Votre dossier peut être réexaminé par un superviseur
• Médiation externe : Recours possible auprès d'un médiateur de consommation
• Autorités compétentes : Droit de saisir les autorités de protection du consommateur

Modifications de Cette Politique

Cette politique de retour peut être modifiée périodiquement pour s'adapter à l'évolution de notre offre de services et aux exigences réglementaires. Les modifications importantes seront :

• Communiquées par e-mail aux clients existants
• Publiées sur notre site web avec la nouvelle date de mise à jour
• Appliquées aux nouveaux achats uniquement
• Respectueuses des conditions originales pour les achats en cours